Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden; de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Bent u niet tevreden met de door u bestelde artikelen, dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
De bestelling bevat alle originele onderdelen en accessoires en wordt geretourneerd in de originele verpakking.
-
Het product vertoont uitsluitend normale gebruikssporen; schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik wordt niet geaccepteerd.
-
Producten waarvoor hygiëne van belang is, moeten grondig zijn gereinigd voordat de retourprocedure wordt gestart.
-
Eventuele defecten dienen direct na ontvangst van het product te worden gemeld.
-
Wij behouden ons het recht voor om de verzendkosten aan de klant in rekening te brengen.
-
Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze termijn officieel goedgekeurd.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer wij vermoeden dat deze zijn gebruikt of beschadigd door oorzaken die niet aan ons zijn toe te rekenen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u de retourprocedure starten door een e-mail te sturen naar:
Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:
-
Bestelnummer.
-
Reden van de retouraanvraag.
-
Foto van het product indien het beschadigd is.
-
Voor- en achternaam van de klant.
-
Adres van de klant.
Na ontvangst van uw verzoek nemen wij contact met u op en sturen wij u het juiste retouradres.
Stuur uw retourzending nooit naar het oorspronkelijke afzendadres. Wij sturen u na uw aanvraag het correcte retouradres.
De kosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor rekening van de klant.
Annuleringsbeleid
Consumenten hebben een herroepingsrecht overeenkomstig de onderstaande bepalingen, voor zover zij handelen als natuurlijke persoon en de aankoop niet hoofdzakelijk voor bedrijfs- of beroepsmatige doeleinden is gedaan.
A. Herroepingsverklaring
Bestelling annuleren (tot 12 uur)
Een bestelling kan binnen 12 uur na het plaatsen worden geannuleerd, mits deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Om een annulering aan te vragen, stuurt u een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
-
Bestelnummer.
-
Volledige naam.
-
Reden van annulering (optioneel).
Indien de annulering binnen deze termijn wordt aangevraagd en de bestelling nog niet is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Na afloop van deze periode van 12 uur, of zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk en geldt het standaard retourbeleid.
A1. Voorwaarden voor herroeping
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de laatste goederen heeft ontvangen.
Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Daarom kunnen wij het verzendproces niet meer onderbreken zodra dit is gestart. Een terugbetaling vóór ontvangst van de goederen is daarom niet mogelijk.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons (Sophie Woonstijl) via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De herroeping is pas voltooid zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper.
Opmerking over goederen die al onderweg zijn
Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen langere transporttijden voorkomen waarop wij geen invloed hebben.
Wanneer een bestelling reeds onderweg is, is annulering niet meer mogelijk. Wij verzoeken u de bestelling eerst te ontvangen en deze vervolgens volgens onze retourprocedure terug te sturen.
U kunt ons uiteraard vooraf informeren over uw wens om de bestelling te annuleren. Om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij u ons een verzendbewijs van de retourzending toe te sturen.
Gevolgen van herroeping
Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met uitzondering van de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen verzendmethode die afwijkt van onze goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij zowel uw herroepingsverklaring als de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Belangrijke opmerking
Alle retourzendingen moeten op kosten van de klant worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.